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[개인정보 처리방침 개요]
LS ELECTRIC은 개인정보보호법 등 준수하여야 할 관련 법규상의 개인정보보호규정을 준수하며, 개인정보보호법 제30조에 따라 고객의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 고객의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 제정하고 이를 준수하고 있습니다.
- 고객님께서는 LS ELECTRIC 홈페이지 방문 시 수시로 개인정보처리방침을 확인해 주시길 바랍니다.
- 본 개인정보처리방침과 각 사업부의 개별 개인정보처리방침의 내용이 다를 경우에는 각 사업부의 개별 개인정보처리방침이 우선 적용됩니다.
- 고객님은 개인정보의 수집, 이용, 제공, 위탁 등(이하 “처리”라 합니다.)과 관련한 아래 사항에 대하여 원하지 않는 경우 동의를 거부할 수 있습니다. 다만, 고객님이 동의를 거부하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 이용할 수 없음을 알려드립니다.
[개인정보의 처리 목적]
1.1. 회원가입 정보
- 고객 서비스 이용에 따른 본인 식별 절차에 이용
- 본인 의사 확인, 불만 처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보, 새로운 서비스/신상품이나 이벤트 정보 안내
- 개인맞춤 서비스 제공
- 각종 판촉물 및 경품 수신
1.2. 교육신청 정보
- 사업주에 대한 직업능력개발훈련 지원규정에 의거, 교육훈련비용 일부를 고용노동부로부터 환급 받기 위한 본인 및 기업 식별 절차에 이용
- 본인 의사 확인, 불만 처리, 원활한 의사소통 경로의 확보
1.3. 교육문의 정보
- 사업주에 대한 직업능력개발훈련 지원 규정에 따라, 교육비 환급 등 고용노동부 행정절차에 필요한 본인 및 소속 기업 식별
- 교육신청자의 신원 확인 및 의사 확인, 불만 처리 등 민원 대응을 위한 기초 정보 확보
1.4. 고객의 소리 정보
- 접수된 불만, 제안, 칭찬 등에 대한 사실 확인 및 민원 처리
- 고객 요구사항에 대한 신속하고 정확한 대응을 위한 본인 확인 및 연락 경로 확보
- 서비스 품질 개선 및 고객 만족도 향상을 위한 내부 참고자료로 활용
1.5. 온라인 서비스 신청 정보
- 제품 고장 또는 이상에 대한 서비스 신청 접수 및 처리
- 반복 서비스 요청, 품질 이슈 등 이력 관리를 통한 서비스 품질 개선 및 제품 신뢰도 향상
- 고객 요청사항에 대한 확인, 대응, 사후관리 등 종합적인 고객 만족도 제고 목적
1.6 고객문의 정보
- 제품 구매, 기술 지원, A/S 요청 등 고객 문의 사항에 대한 확인 및 신속한 응대
- 문의 유형별(기술, 구입, A/S 등) 정확한 상담 제공을 위한 본인 확인 및 연락 경로 확보
- 제품 사용 중 발생한 문제 해결 및 고객 불편 해소를 위한 기술적 지원
[처리하는 개인정보의 항목]
2.1. 회원가입 정보
[회원정보]
- 필수항목 : 회원 아이디, 비밀번호, 성명, E-Mail
[부가정보]
- 선택항목 : 직장/자택주소, 부서명, 직급명, 전화번호, 팩스, 휴대폰, 관심분야, 직장명
2.2. 교육신청 정보
가. 개인 (신청자)
- 필수항목 : 성명, 주민등록번호, 생년월일, 성별, 전화번호/E-mail, 신분증 사본(뒷자리 마스킹)
나. 기업
1) 신청자
- 필수항목 : 성명, 생년월일, 성별, 전화번호/E-mail, 부서, 직위
2) 기업체
- 필수항목 : 사업자번호, 회사명, 우편번호/주소, (비용처리담당자) E-mail/연락처, 성명
2.3 교육문의 정보
- 이름, 이메일, 전화번호
2.4 고객의 소리 정보
- 필수항목 : 이름, 이메일, 연락처
- 선택항목 : 주소등록, 고객업체명, 문의지역
2.5 온라인 서비스 신청 정보
- 필수항목 : 이름, 이메일, 연락처
- 선택항목 : 주소등록, 고객업체명, 문의지역
2.6 고객문의 정보
- 필수항목 : 이름, 이메일, 연락처, 국가선택
[개인정보의 처리 및 보유기간]
LS ELECTRIC 고객님으로부터 개인정보 수집 시 동의 받은 보유·이용기간 또는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 보유합니다.
4.1. 고객동의를 통해 수집하는 개인정보 항목의 보유기간
가. 회원가입 정보
- 보유 기간 : "회원 탈퇴 후 12개월까지"
나. 교육신청 정보
- 보유 기간 : 1 년
다. 교육문의 정보
- 보유 기간 : 1 년
라. 고객의 소리 정보
- 보유 기간 : 1 년
마. 온라인 서비스 신청 정보
- 보유 기간 : 1 년
바. 고객문의 정보
- 보유 기간 : 1년
4.2. 이외 상법 등 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있을 경우 관계 법령에서 정한 기간 동안 고객님의 개인정보를 보유하며, 그 기간은 다음과 같습니다.
가. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
나. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
다. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
라. 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 : 10년 (상법)
마. 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 : 5년 (상법)
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